5月9日，來(lái)自河南鄭州的許先生向本頻道工作人員投訴，他在為自己的愛(ài)車做常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，所遭遇鄭州“兔師傅汽車保養(yǎng)連鎖三全路店”(以下簡(jiǎn)稱兔師傅三全路店)的“潛規(guī)則”消費(fèi)欺詐和匿名電話經(jīng)歷。

兔師傅汽車保養(yǎng)鄭州三全路店

保養(yǎng)投訴：消費(fèi)者講述事情經(jīng)過(guò) “換機(jī)油無(wú)意發(fā)現(xiàn)油耗”

據(jù)許先生反映： 五一期間我在位于三全路的“兔師傅保養(yǎng)中心”做汽車常規(guī)保養(yǎng)。自己有一個(gè)習(xí)慣，一般為汽車做保養(yǎng)都是我自帶的機(jī)油，一方面機(jī)油品質(zhì)放心，另一方面是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。自己的車每次需要更換多少機(jī)油很清楚，一桶油不夠加兩桶加不完。保養(yǎng)結(jié)束后，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他們?nèi)釉趬堑臋C(jī)油桶中存有大量未用的機(jī)油(經(jīng)確認(rèn)是我自帶的“全合成機(jī)油”，市場(chǎng)價(jià)496元/4升/桶，合124元/升左右)，大概在1升左右。當(dāng)時(shí)我就向店里提出了異議，在交涉時(shí)店長(zhǎng)很不耐煩，認(rèn)為完全是小事一樁，沒(méi)什么大不了的，在結(jié)賬時(shí)店家免收了工時(shí)費(fèi)。盡管如此，但我仍然認(rèn)為，店家私藏機(jī)油完全是欺騙客戶行為。如果每個(gè)車輛保養(yǎng)者私藏人家1升，四個(gè)人就是4升/桶，按正常每天4—5個(gè)客戶計(jì)算，店家每天就有500元左右的額外非正常收入?據(jù)說(shuō)這是汽車維修行業(yè)的潛規(guī)則之一，想不到今天我就被“潛”了，油耗子就是這樣煉成的嗎?。為了不破壞“五一”假期出玩的好心情，我沒(méi)有過(guò)于計(jì)較進(jìn)行追究，就離開(kāi)了“兔師傅三全路店”。我想這種情況對(duì)于店家已經(jīng)不是第一次，應(yīng)該是店家的另一條發(fā)財(cái)門道。

據(jù)許先生說(shuō)：事情過(guò)去不久，兔師傅汽車保養(yǎng)客服做客戶電話回訪，我把當(dāng)天發(fā)生的情況如實(shí)的反映給了回訪人員。結(jié)束通話僅僅過(guò)去半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我的手機(jī)就出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)的匿名電話，頻繁的撥打且響鈴后立即掛斷，后來(lái)從早到晚一直響個(gè)不停。10多天來(lái)，匿名電話以每天將近2500次左右頻繁“攻擊”，我不堪其擾，生活陷入一片混亂，精神近乎崩潰狀態(tài)。后來(lái)我上網(wǎng)查詢了解得知，有一個(gè)叫”呼死你”的軟件，可以自由下載人為的控制，只要輸入被撥打?qū)ο蟮奶?hào)碼，設(shè)置好時(shí)間就會(huì)按程序指令，不間斷的往此號(hào)碼上打電話進(jìn)行撥打。我納悶了?近段時(shí)間以來(lái)，我的確也沒(méi)有因?yàn)槭裁词虑楹褪裁慈税l(fā)生不愉快，是誰(shuí)用這種“下三濫”的手段“攻擊我”?思前想后，認(rèn)為極有可能是“兔師傅三全路店”，對(duì)我的客服回訪反映不滿意進(jìn)行的報(bào)復(fù)行為?隨即，我就向“兔師傅”打電話進(jìn)行質(zhì)問(wèn)求證，經(jīng)過(guò)交涉，該店工作人員承諾“向經(jīng)理匯報(bào)，以后不會(huì)再打了。”隨后，匿名電話也就停止了撥打。但過(guò)不多久，此匿名電話又以更加瘋狂的頻率響個(gè)不停，最瘋狂的一次是24小時(shí)內(nèi)，總共遭遇了5000多次匿名電話。

許先生表示：我的確有停用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼的打算，但仔細(xì)想來(lái)這個(gè)號(hào)碼用了多年，積累了相對(duì)固定的人脈圈和交際圈。一旦停用，眾多生意伙伴和諸多合作客戶無(wú)法和我取得聯(lián)系，那損失可就大了，關(guān)鍵是換號(hào)也來(lái)不及啊!后來(lái)的兩天里，我把如此遭遇向工商和公安部門進(jìn)行了投訴反映，希望通過(guò)正當(dāng)途徑進(jìn)行解決。相關(guān)部門安排所屬轄區(qū)派專人到該店進(jìn)行了例行檢查，檢查過(guò)后匿名電話就停止了撥打。但過(guò)段時(shí)間，此匿名電話又繼續(xù)撥打不停。難道這是巧合嗎?如果是巧合，那也太匪夷所思了吧!我——崩潰了!

消費(fèi)者許先生提供的匿名電話截圖

店方回應(yīng)：消費(fèi)者反映的現(xiàn)象“不存在”

兔師傅汽車保養(yǎng)連鎖店屬北京兔師傅汽車科技有限公司旗下品牌。據(jù)了解，北京兔師傅汽車科技有限公司，是一家專注于汽車保養(yǎng)服務(wù)的全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。該公司對(duì)外宣傳稱，秉承“做最值得信賴的汽車服務(wù)連鎖品牌”為經(jīng)營(yíng)理念，打造“專業(yè)、透明、便捷”社區(qū)保養(yǎng)店，徹底改變汽車行業(yè)后市場(chǎng)中，存在的小病大修、保養(yǎng)效率低下、配件價(jià)格不透明等現(xiàn)狀。該公司在鄭州有多家汽車保養(yǎng)連鎖店。

5月10日，本頻道工作人員按照許先生所提供的“152”開(kāi)頭電話，致電該號(hào)碼，機(jī)主承認(rèn)自己是兔師傅汽車保養(yǎng)鄭州三全路店的員工，當(dāng)時(shí)發(fā)生店里藏機(jī)油現(xiàn)象，自己當(dāng)時(shí)不在店里，不了解情況。當(dāng)問(wèn)其匿名電話是不是該店安排人員撥打?如果不是，為何還要向許先生承諾以后不會(huì)再打?相關(guān)部門前來(lái)檢查就不打了，過(guò)后又繼續(xù)撥打，這難道是巧合嗎?特別是當(dāng)天客戶做汽車保養(yǎng)時(shí)的藏機(jī)油投訴又如何解釋?該店員工，以不便回答問(wèn)題、不便提供經(jīng)理電話為由，隨即掛斷了電話。

通過(guò)其它途徑，本頻道工作人員和鄭州兔師傅汽車維修有限公司董事長(zhǎng)宋烈進(jìn)(音)取得聯(lián)系，宋先生表示：兔師傅三全路店屬北京兔師傅汽車科技有限公司旗下連鎖店，鄭州的辦公地點(diǎn)在三全路兔師傅維修店內(nèi)，許先生所說(shuō)的員工藏機(jī)油現(xiàn)象根本不存在，也沒(méi)有必要，顧客自帶的機(jī)油與本店的不一致。至于給顧客打匿名電話之事，自己不知情，肯定不是本公司所為。

截至本頻道發(fā)稿時(shí)，所謂的匿名號(hào)碼還在給許先生繼續(xù)撥打，時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)，并且改變了新的電話方式，以許先生的名義進(jìn)行垃圾內(nèi)容短信群發(fā)，導(dǎo)致大量陌生來(lái)電的反感和謾罵。近乎崩潰的許先生，已將此情況反映給鄭州市公安局東風(fēng)路分局， 希望警方能夠介入調(diào)查此事。早日讓許先生擺脫匿名電話所帶來(lái)的煩惱， 還“兔師傅”一個(gè)清白。

此事如有最新進(jìn)展，本網(wǎng)也將繼續(xù)給予關(guān)注! ( 季 鵬 張 丹 )

——鏈接——

據(jù)網(wǎng)上查詢：“呼死你”又名網(wǎng)絡(luò)電話自動(dòng)追呼系統(tǒng)或者“手機(jī)轟炸軟件”，是利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)，采用國(guó)際先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電話通訊技術(shù)，可以方便設(shè)置追呼的任何一部、任何區(qū)域的固定電話及手機(jī)號(hào)碼。但時(shí)下，這種“呼死你”軟件卻在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，并被許多普通網(wǎng)民采用，對(duì)付街邊小廣告等。只要在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中輸入“呼死你”，隨即顯示出上萬(wàn)個(gè)可下載該軟件的鏈接地址頁(yè)面。任意選擇一個(gè)網(wǎng)頁(yè)下載該系統(tǒng)，不到5分鐘，一個(gè)被稱為“呼死你”的軟件就被成功下載，下載后即時(shí)就能使用。該軟件通常是被執(zhí)法機(jī)關(guān)用來(lái)清理整頓小廣告、城市“牛皮癬”的執(zhí)法手段。

溫馨提醒：“呼死你”手段是違法行為 警方應(yīng)介入調(diào)查

業(yè)內(nèi)權(quán)威人士表示：中國(guó)刑法中僅對(duì)扣留、損毀他人信件的做法作出了規(guī)定，認(rèn)定其是損害了他人通訊自由。但是對(duì)于利用“呼死你”的手段使他人通信癱瘓，尚未有明確的條文規(guī)定。但是這種手段一定是違法的，并且這種手段的實(shí)施往往都是為即將開(kāi)始的犯罪進(jìn)行前期準(zhǔn)備，可以將這種行為和后面的侵犯財(cái)產(chǎn)及人身權(quán)利的犯罪結(jié)合起來(lái)，一并給予追究。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢案例分析統(tǒng)計(jì)，隨著汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，銷售汽車已經(jīng)賺不了多少錢，售后維修、保養(yǎng)便成了營(yíng)利的大頭。汽修行業(yè)把小毛病說(shuō)成大毛病，把沒(méi)毛病說(shuō)成有毛病，藏油、導(dǎo)油現(xiàn)象也曾多次發(fā)現(xiàn)，這些已成了汽修行業(yè)的潛規(guī)則。今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3·15消費(fèi)維權(quán)的主題是“新消費(fèi)，我做主”，此主題是消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的支持和肯定，也是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚。2015年央視3·15晚會(huì)的主題是“消費(fèi)在陽(yáng)光下”，意寓著在法治的陽(yáng)光下，消費(fèi)者在維護(hù)自己合法權(quán)益時(shí)，可以更加勇敢、更有尊嚴(yán);在法治的陽(yáng)光下，經(jīng)營(yíng)者會(huì)更講規(guī)則，誠(chéng)實(shí)可信;在法治的陽(yáng)光下，監(jiān)管者更有法可依，執(zhí)法更嚴(yán)。什么時(shí)候?我們的一切消費(fèi)都能在陽(yáng)光下曬曬，那就好了!來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)