保姆縱火案敲響行業(yè)警鐘 家政教父指出保障家庭安全要害

2017年6月22日凌晨5點(diǎn)，杭州藍(lán)色錢(qián)江小區(qū)，一住戶家中大火，女主人和三個(gè)孩子都不幸身亡。據(jù)悉事發(fā)住戶的保姆莫某晶因涉嫌放火罪已被上城警方依法刑事拘留。在社會(huì)輿論拍手叫好，大快人心的同時(shí)，又有誰(shuí)會(huì)反思，為何圍繞家政服務(wù)安全問(wèn)題不斷?雇主和保姆該如何相處?從那個(gè)渠道才能找到放心保姆?如何確保家政服務(wù)安全?

保姆縱火案事件造成雇主房子和財(cái)產(chǎn)被燒毀，一位媽媽和三個(gè)孩子失去了鮮活的生命

如果不從根源上思考解決問(wèn)題的辦法，相信家政服務(wù)安全問(wèn)題始終無(wú)法最終解決，而保姆傷人的惡性事件也可能會(huì)不斷發(fā)生!對(duì)此問(wèn)題，記者對(duì)家政行業(yè)的著名品牌--管家?guī)瓦M(jìn)行了實(shí)地采訪，共同探討如何避免家政服務(wù)糾紛，確保家庭安全等社會(huì)關(guān)注的民生問(wèn)題!

家庭服務(wù)安全 引起社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注!

家政服務(wù)安全問(wèn)題并不會(huì)因此事件的蓋棺定論而結(jié)束，相反，隨著家政服務(wù)日益成為消費(fèi)者的剛需，今后雇主和保姆，阿姨之間圍繞家政服務(wù)安全出現(xiàn)的各種問(wèn)題，依然會(huì)暗潮洶涌，樹(shù)靜風(fēng)摧。

眾所周知，管家?guī)驮谥袊?guó)家政領(lǐng)域已成功運(yùn)營(yíng)十多年，服務(wù)滿意率高達(dá)95%，在家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)有著良好的口碑。其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生，被譽(yù)為中國(guó)當(dāng)代家政教父。

如何避免此類事件發(fā)生和應(yīng)對(duì)辦法時(shí)，作為家政領(lǐng)袖企業(yè)的管家?guī)陀兄浞值陌l(fā)言權(quán)，其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)整個(gè)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，具有非常重要的借鑒意義!

保障家庭安全刻不容緩，家政教父指出要害所在

記者采訪“天天315”活動(dòng)中榮獲誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)的管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生

如何保障家政服務(wù)安全?減少圍繞家政服務(wù)的糾紛?帶著這個(gè)問(wèn)題，記者采訪了中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)家庭服務(wù)商--管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生。實(shí)地考察管家?guī)头?wù)是如何做到專業(yè)又安全的!

記者：傅總，您好，對(duì)近期圍繞家政服務(wù)引出的各種糾紛有何看法?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生：

無(wú)論是保姆縱火事件，還是不久前發(fā)生的毒保姆事件，都應(yīng)該引起家政行業(yè)的重視和反思!家政服務(wù)安全問(wèn)題頻發(fā)，無(wú)疑為中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展敲響了警鐘。作為從事家政服務(wù)的企業(yè)，我們不能在此時(shí)選擇集體沉默，要勇于發(fā)聲，直面問(wèn)題，大聲探討今后如何避免此類問(wèn)題的發(fā)生!”

我的觀點(diǎn)是媒體要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，嚴(yán)懲兇手同時(shí)也應(yīng)認(rèn)真反思問(wèn)題發(fā)生的原因，并給出消費(fèi)者切實(shí)可行的解決方案!

記者：管家?guī)褪侨绾尾扇⌒袆?dòng)，規(guī)避家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生：

我經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者說(shuō)“大品牌，有保證”，是因?yàn)橹挥行袠I(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)，才能夠以規(guī)范化的管理和體系化的運(yùn)作方式來(lái)確保家庭安全，規(guī)避家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)!就拿管家?guī)蛠?lái)說(shuō)：作為中國(guó)口碑最好的家政服務(wù)平臺(tái)，管家?guī)褪冀K把安全性放在第一位的，管家?guī)陀凶约和晟频谋Ｕ象w系。用獨(dú)有的規(guī)范化和體系化的運(yùn)作方式來(lái)確保雇主及家庭安全。

管家?guī)偷募艺?wù)員實(shí)行全員員工中，全面職業(yè)化教育，招工非常嚴(yán)格

管家?guī)驼泄み^(guò)程嚴(yán)格，所有上戶服務(wù)的家政阿姨必須持證上崗

1、招工過(guò)程非常嚴(yán)格，查看應(yīng)聘人員履歷，與公安系統(tǒng)核對(duì)用工人員身份，辨別真?zhèn)?

2、管家?guī)蛯?shí)行家政服務(wù)人員全面職業(yè)化教育，進(jìn)行嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)。

3、設(shè)立安全預(yù)案，保證雇主安全的同時(shí)，也保證我們家政人員的人身安全。

4、針對(duì)服務(wù)人員的心理培訓(xùn)，以平穩(wěn)的心態(tài)進(jìn)入消費(fèi)者家庭提供服務(wù)。

5、服務(wù)跟蹤，定期對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭進(jìn)行回訪。并輔以評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)、支付、培訓(xùn)等一系列保障體系來(lái)保證安全。

管家?guī)图艺?zé)任綜合險(xiǎn)免費(fèi)送，保障范圍廣泛，惠及百萬(wàn)家庭。為家庭安全撐起一把保護(hù)傘

6、管家?guī)瓦€購(gòu)買保額為55萬(wàn)元的“家政責(zé)任綜合險(xiǎn)”，免費(fèi)贈(zèng)送給使用管家?guī)图艺?wù)的客戶家庭，目的就是為家庭撐起一把保護(hù)傘，防范由個(gè)別保姆在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生惡性案件給雇主及其家庭帶來(lái)的人身傷害，財(cái)產(chǎn)損失，和精神損害等意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，進(jìn)一步完善家庭安全保障。

記者：那作為消費(fèi)者，又應(yīng)該注意些什么呢?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生：

家政服務(wù)糾紛和安全風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，不能完全歸咎于家政公司和家政服務(wù)人員，我始終堅(jiān)信邪不壓正，所以在指導(dǎo)公司發(fā)展時(shí)經(jīng)常提醒管理部門(mén)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持走正道，以口碑贏得市場(chǎng)!管家?guī)偷姆?wù)一直在抓管理，練內(nèi)功。而并不是一味的依靠廣告。

相應(yīng)的消費(fèi)者在有家政服務(wù)需求時(shí)，也不應(yīng)輕信廣告，或一味的圖便宜，更要看市場(chǎng)口碑。

1、雇傭保姆的渠道是否安全，正規(guī)!路邊家政，中介公司，熟人介紹建議不要輕信，最好找相關(guān)家?guī)瓦@樣，有正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)員，采取全員員工制的大型企業(yè)。

2、雇傭家政服務(wù)的價(jià)格是否符合市場(chǎng)行情，偏差太大，我可以說(shuō)，便宜沒(méi)好貨，表面占便宜，實(shí)際暗藏風(fēng)險(xiǎn)!管家?guī)图艺?wù)的價(jià)格在市場(chǎng)上不是最便宜的，但服務(wù)品質(zhì)一定是最好的。管家?guī)偷钠放苾?nèi)涵是專業(yè)，安全，便捷，標(biāo)準(zhǔn)，這在家政行業(yè)是公認(rèn)的!

管家?guī)吞崾鞠M(fèi)者，選擇家政服務(wù)不能圖便宜，輕信廣告，更要看市場(chǎng)口碑

記者：家政服務(wù)過(guò)程中，雇主和保姆應(yīng)該如何相處?

管家?guī)蛣?chuàng)始人、董事長(zhǎng)傅彥生：

其實(shí)雇主好不好，保姆好不好沒(méi)有一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，雙方能相處得好，在彼此心目中就是好的。對(duì)于保姆和雇主怎樣才能相處長(zhǎng)久，傅彥生給出了以下幾點(diǎn)建議：

1、關(guān)心和體諒

雇主要把保姆當(dāng)做自家人，關(guān)心她們，不要讓她們有寄人籬下的感覺(jué)。對(duì)于家里有困難的保姆，雇主要體諒她們，如果力所能及的就幫助一下。保姆則要努力丟掉自卑感和拘束感，敞開(kāi)心胸，主動(dòng)跟雇主溝通交流，積極融入到新的環(huán)境。

2、寬容和尊重

家政服務(wù)員群體大多由城鎮(zhèn)下崗職工，農(nóng)村富余勞動(dòng)力構(gòu)成，生活環(huán)境，衛(wèi)生習(xí)慣會(huì)和雇主有些不一樣，雇主千萬(wàn)不要一點(diǎn)點(diǎn)小事就數(shù)落保姆。保姆也要尊重雇主的家庭習(xí)慣，主動(dòng)了解之后做改進(jìn)。

3、信任和真誠(chéng)

家里的老人，小孩與保姆不易相處時(shí)，雇主不要一味地?cái)?shù)落保姆。對(duì)老人，應(yīng)多說(shuō)些保姆的好處;對(duì)小朋友要堅(jiān)持正面教育，對(duì)家庭服務(wù)人員多些尊重。而作為家政服務(wù)員要多和雇主溝通，雙方協(xié)調(diào)好了，許多事情都容易解決。

保姆對(duì)雇主的家庭成員也要做到服務(wù)、問(wèn)候、溝通，請(qǐng)教，從內(nèi)心把對(duì)方視作自己的家人。有的病人、老人會(huì)有寂寞感，喜歡與人說(shuō)話，保姆要善解人意，與其聊天，解悶增趣。此外，也要把小孩當(dāng)做自己的親人，對(duì)其無(wú)微不至地關(guān)懷。

管家?guī)偷暮诵膬r(jià)值觀是“愛(ài)、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新、感恩”，管家?guī)团嘤?xùn)的每一位家政服務(wù)員都已把它融入血液，帶著對(duì)服務(wù)家庭的愛(ài)和對(duì)雇主的感恩去服務(wù)!用自己專業(yè)又安全的服務(wù)來(lái)回報(bào)雇主家庭給予的工作機(jī)會(huì)!

我相信，唯有雇主和家政服務(wù)員以及家政公司多方努力，協(xié)調(diào)配合，一定能降低甚至避免家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造出良好的家庭氛圍，為構(gòu)建真正的和諧社會(huì)添磚加瓦。