消費者到汽車4S店購車，工作人員主動幫忙辦理保險，你一定會給商家的熱情服務(wù)點個贊，但是河南太康的王先生在購買新車遇到這種服務(wù)時，卻給“熱情”的服務(wù)周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(下稱周口市樂達(dá)起亞4S店)拉了“黑”。因為，王先生正是接受了這家汽車4s店的“熱情”服務(wù)，被收8000多的保費只上了5000多的保險，2800余元被“黑”。
投訴：
4S店收保費與實交保險費差近3千
8月28日，中國消費者報河南記者站接到周口市太康縣的王先生打來的投訴電話，他給記者講述了他在位于周口市太清路與昆侖路交匯處西北角樂達(dá)起亞4S店購買新車辦理保險的離奇遭遇。
“今年8月份準(zhǔn)備著手購買一款心儀已久的起亞K5轎車。聽剛提過這款車的朋友介紹說周口樂達(dá)起亞4S店有現(xiàn)車，而且服務(wù)態(tài)度好，我就和朋友就一起來這個4S店分期付款購買了這款轎車。因為第一次購買新車，我什么也不懂，都是按照4S店的要求很快就辦分期，交了車款、手續(xù)費等費用。當(dāng)要提車時，工作人員告訴我說因為是分期貸款買車，必須在他們店購買保險，保費需要8321元，現(xiàn)在店里正在搞活動買多少保險送多少養(yǎng)護(hù)套餐。出于對起亞品牌的信任，另外還有聽起來很實惠的活動，我當(dāng)即向4S店刷卡交了保費。不一會，銷售顧問就把一張名片大小的《機(jī)動車保險商業(yè)保險卡》給了我，告訴我說保單和發(fā)票過幾天來拿，此時我為4S店的高效服務(wù)從心眼里表示敬佩，辦完手續(xù)我就愉快地開著愛車回家了。”電話中，此時的王先生話語中的喜悅之前還如當(dāng)時絲毫未減，但是接下來的語氣變得無比惱怒。
王先生氣憤地說：“剛回到家，家人提醒我說沒看到保單打保險公司電話了解一下承保的險種等內(nèi)容?？头藛T告訴我，保單已經(jīng)生效，交強(qiáng)險、商業(yè)險及車船稅共計5486元。我一算竟然和4S店收的保費相比差了2835元，客服人員還解釋說，保險公司除了這些保費外一分錢也不會多收，建議我找代辦人了解情況。”
“這款車總價131800元，我清楚的記得，當(dāng)時交保費時我和朋友還對保費8000多提出了質(zhì)疑，因為前幾個月朋友剛提的同款車保費才要5000多，銷售顧問立馬解釋說‘保險費最近剛剛上漲了’，當(dāng)時急提車并就沒有在意。誰也沒想到4S店賣車掙錢就算了就連代辦保險也想‘坑’人，接著我就給銷售顧問李女士打去電話。
王先生認(rèn)為，4S店的這種做法就是憑借起亞品牌利用消費者對其信任，在辦理保險中私自加價，其行為是一種欺詐行為，希望媒體給這種企業(yè)進(jìn)行曝光。
調(diào)查：
“免費”贈送養(yǎng)護(hù)套餐的成本加入保險費
接到投訴后，《中國消費者報》記者從王先生提供的《機(jī)動車保險商業(yè)保險卡》看到，上面載明，保險從2017年8月28日0時已經(jīng)生效，承保險種有“盜搶險、三者險、車損險、無法找到第三方、不計免賠”，但是沒有保單號，也沒有顯示保費，更沒有保險公司蓋章。
圖為周口樂達(dá)起亞4S店為王先生辦理保險后出具的《機(jī)動車保險商業(yè)保險卡》
8月29日，通過王先生提供的身份證號及保單號，記者以投保人名義致電負(fù)責(zé)投保的中國人民財險保險股份有限公司(下稱人保財險)客服電話95518對車輛投保情況進(jìn)行了咨詢。工號6139話務(wù)員解釋，王先生在該公司分別購買了交強(qiáng)險、盜搶險、車損險、三者險(30萬)、機(jī)動車損失保險無法找到第三方特許險、不計免賠，加上代收的車船稅175元共計5486.79元。
隨后，記者又以消費者想要購買王先生同款車的名義致電周口樂達(dá)起亞4S店，詢問了這款車最近的優(yōu)惠活動情況。接線員李志豪(音)表示，目前，如果提車該車價可以優(yōu)惠到130800元，保險費大概8000多，買多少保險送多少深度養(yǎng)護(hù)套餐。當(dāng)記者提出除了正常保費之外有無其他費用時，他明確沒有。
記者通過給王先生提供的一段當(dāng)時推薦其買車的朋友李先生和銷售顧問李炎炎的通話錄音資料中了解到，銷售顧問對此解釋，公司賣車不掙錢，保險要掙消費者的錢，公司確實多收了2835元。這個多收的費用是養(yǎng)護(hù)套餐的成本價，相當(dāng)于把8000多的養(yǎng)護(hù)費折成了2835元算到了保費里。李先生反問其當(dāng)初承諾的是養(yǎng)護(hù)套餐免費送時，對方避而不答，最后這位銷售顧問表示如果對此有異議，她可以向公司問問能否申請給消費者退款。
進(jìn)展：
保險公司為4S店多次背“黑鍋”
8月30日，記者通過多種渠道聯(lián)系到了負(fù)責(zé)承保王先生這筆業(yè)務(wù)的人保財險周口市分公司直屬業(yè)務(wù)部三部中介業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人安(音)女士。她證實，這筆業(yè)務(wù)是周口樂達(dá)起亞4S店給王先生辦的保險，《機(jī)動車保險商業(yè)保險卡》等手續(xù)均為4S店一手辦理。因為是業(yè)務(wù)合作關(guān)系，4S店代售保險時根本不讓保險公司人員操作，都是通過公司之前在4S店留下的空白手續(xù)自行打印的，而且沒有公司公章。目前，接到類似投訴并非一起，已經(jīng)為4S店多次背“黑鍋”。
緊接著，《中國消費者報》記者聯(lián)系上了周口樂達(dá)起亞4S店保險部負(fù)責(zé)人易經(jīng)理，她了解情況后表示：“我們賣的8000多的養(yǎng)護(hù)套餐，保險是贈送的，如果不想買養(yǎng)護(hù)，我們可以把錢退給消費者。”
對于這位負(fù)責(zé)人的解釋，王先生并不認(rèn)可。他認(rèn)為銷售顧問早就承認(rèn)是買保險送養(yǎng)護(hù)而且多收費，易經(jīng)理明顯是在說謊，樂達(dá)起亞4S店就是在對他進(jìn)行欺詐，不但要求退費，還將要求賠償損失。
8月30日晚上、31日上午，周口樂達(dá)起亞4S店負(fù)責(zé)人2次致電中國消費者報河南記者站，稱愿意給消費者協(xié)商解決，但是王先生一直不接電話，希望通過記者傳話告知王先生可以聯(lián)系他們解決此事。
圖為8月31日周口樂達(dá)起亞4S店退還王先生2835元“保費”用款說明
8月31日晚些時間，王先生向《中國消費者報》記者反饋，針對這起投訴周口樂達(dá)4S店已經(jīng)將多收費用2835元退還，之前對諾的8000元養(yǎng)深度養(yǎng)護(hù)套餐不變，并且主動補(bǔ)償6000元費用及4000元養(yǎng)護(hù)套餐卡。
8月31日周口樂達(dá)起亞4S店與王先生簽署的協(xié)議
截止記者發(fā)稿時，王先生表示向《中國消費者報》記者反饋稱已經(jīng)收到名為曹光正個人賬戶轉(zhuǎn)來6000元。而此人正是周口樂達(dá)起亞4S店法人代表，另外，4000元養(yǎng)護(hù)卡正在辦理中。
王先生收到周口樂達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司法人曹光正轉(zhuǎn)款6000元記錄
說法
4S店多處行為或涉嫌違法執(zhí)法部門可查處
9月1日，河南省消費者協(xié)會投訴部李漢生接受《中國消費者報》記者采訪時表示，這起投訴中，4S店代辦5000多元保險卻收8000多元保費的行為嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為，其行為是一種典型的消費欺詐。根據(jù)《消法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”規(guī)定，王先生可以要求“退一賠三”。
河南浩盈律師事務(wù)所葛瑞律師認(rèn)為，周口市樂達(dá)4S店在為王先生辦理保險過程中，多處行為涉嫌違法。首先，通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢，該4S店的經(jīng)營范圍中的“保險服務(wù)”沒有獲得行政許可。早在2012年3月，保監(jiān)會就發(fā)布了《關(guān)于暫停區(qū)域性保險代理機(jī)構(gòu)和部分保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)市場準(zhǔn)入許可工作的通知》，其中明確指出，暫停金融機(jī)構(gòu)、郵政以外的所有保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)資格核準(zhǔn)，這意味著新開業(yè)的4S店代理保險業(yè)務(wù)將不被核準(zhǔn)，而該4S店工商登記信息顯示成立日期為2016年6月7日，顯然是沒有代理保險業(yè)務(wù)的資格;其次，從今年7月1日施行《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，嚴(yán)禁商家強(qiáng)制搭售汽車配件及保險。本事例中，4S店以其分期貸款為由要求王先生必須在其店內(nèi)購買保險的行為違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，執(zhí)法機(jī)關(guān)可以對其違法行為進(jìn)行立案調(diào)查處理。
周口樂達(dá)起亞4S店在給車主代辦保險中，還有多少消費者被“坑”?其違法行為是否會被查處?《中國消費者報》將持續(xù)關(guān)注。(完)
來源 ：北京時間
