(一)與投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應當回避;

　　(二)投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環(huán)節(jié)，應當依照有關(guān)法律法規(guī)嚴格保密，建立健全工作責任制，不得私自摘抄、復制、扣押、銷毀投訴舉報材料;

　　(三)嚴禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息;嚴禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談論投訴舉報案件情況;

　　(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。

　　十七、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構(gòu)和承辦部門工作人員的法律責任是怎樣規(guī)定的?

　　各級食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應當依法追究相關(guān)人員責任;構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

　　十八、《辦法》對投訴舉報人依法維權(quán)有哪些特別規(guī)定?

　　投訴舉報人反映情況及提供的材料應當客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應當依法行使投訴舉報權(quán)利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構(gòu)、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關(guān)處理;構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)處理。

　　十九、《辦法》規(guī)定的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或管理部門是指什么?

　　《辦法》所稱的食品藥品投訴舉報機構(gòu)或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構(gòu)或者部門，包括：

　　(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨立設置的食品藥品投訴舉報機構(gòu);

　　(二)無獨立設置的食品藥品投訴舉報機構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設機構(gòu)或者其他機構(gòu)。

　　二十、《辦法》規(guī)定的投訴舉報承辦部門是指什么?

　　《辦法》所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責投訴舉報調(diào)查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。