訪談現(xiàn)場

　　河南省工商行政管理局局長 馬林青

　　2月24日上午，河南省工商行政管理局局長馬林青做客河南省人民政府門戶網(wǎng)站《在線訪談》欄目，圍繞今年“3•15國際消費者權(quán)益日”主題“新消費，我做主”接受專訪。

　　2015年共受理消費者訴求35.93萬件

　　馬林青介紹，2015年全年，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構(gòu)共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，較上年同比增長33.7%，為“十二五”以來最高增速。其中咨詢28.62萬件，占比79.6%，投訴6.36萬件，占比17.7%，舉報9575件，占比2.7%。

　　截至2016年2月22日，已處理投訴6.23萬件，處理率97.96%，挽回經(jīng)濟損失2159.41萬元。從同比增速看，咨詢同比增長了39.0%，投訴與舉報分別增長了18.0%和5.9%。

　　汽車和家裝建材等商品成投訴熱點難點

　　馬林青說，根據(jù)不同商品服務(wù)類別的投訴量比重及同比增速情況綜合考慮，2015年消費者投訴的十大熱點難點分別為汽車、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務(wù)、預付費、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

　　在商品投訴中，日用百貨類、交通工具、通訊器材、食品類、家用電子電器類排在前五位，分別占商品類投訴總量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%，共計74.4%。

　　在服務(wù)類投訴中，居民服務(wù)、電信服務(wù)、修理維護服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)排在前五位，分別占服務(wù)類投訴的20.3%、13.3%、8.9%、8.4%、6.4%，共計57.3%。