冬天下雪路滑，老人不能出去交電費(fèi)怎么辦;下崗在家，《失業(yè)證》不知道怎么辦理;下水道堵了3天了，敲不開樓棟住戶的門就沒法解決問題……遇到這些問題不要急，社區(qū)的網(wǎng)格長都能幫你解決。小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，近年來，“網(wǎng)格”成為千家萬戶耳熟能詳?shù)脑~語。社區(qū)網(wǎng)格化管理便是將社區(qū)中的居民劃分出一個(gè)個(gè)的網(wǎng)格，使這些小小的網(wǎng)格成為社區(qū)管理的單元，通過人員走訪調(diào)查、使用信息技術(shù)等方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人、地、事、物、情、單位組織等進(jìn)行信息的采集、管理，服務(wù)百姓民生。

　　“你好，是網(wǎng)格長嗎?我們樓棟門的門鎖壞了，你能幫我們處理一下嗎?”“網(wǎng)格長，樓上的水漏到了我家，怎么辦啊?”“我不會(huì)用手機(jī)查退休金，網(wǎng)格長，你這兩天幫我弄弄唄?”自從當(dāng)上了社區(qū)網(wǎng)格長，長春市南關(guān)區(qū)永春社區(qū)鹿桂芬的手機(jī)就24小時(shí)不關(guān)機(jī)，怕居民有啥難題找不到她。她每天做的最多的就是下到居民家走訪，看看居民有啥需要幫忙的就幫著解決，自己解決不了的，她就幫著聯(lián)系專業(yè)人員給解決。她的網(wǎng)格長民情日記本上，滿滿地記錄著網(wǎng)格里發(fā)生的大事小情。“過去，樓道里好幾個(gè)燈都?jí)牧嘶蚴切^(qū)里出了物業(yè)棄管的難題，問題一時(shí)半會(huì)兒都得不到解決;如今我們有事就找網(wǎng)格員，有什么事她都給聯(lián)系解決。”小區(qū)居民韋蓮遠(yuǎn)告訴記者，前些年，除了社區(qū)里的老人或是某些急需辦理事情的居民外，小區(qū)居民基本不和社區(qū)發(fā)生什么聯(lián)系，有些年輕人在這里生活了好幾年，都不知道自己住的是什么社區(qū)，也不知道社區(qū)在什么位置。“但是在實(shí)施了網(wǎng)格化管理之后，網(wǎng)格長經(jīng)常會(huì)上門來了解家庭情況，詢問居民們有什么困難。跟網(wǎng)格長接觸多了，不僅是網(wǎng)格長知道我們了，我們也了解到了生活中的大多數(shù)事情社區(qū)都能辦理，有問題打電話給網(wǎng)格長就行。如今我們社區(qū)有事找網(wǎng)格員的居民好多，網(wǎng)格化管理讓大家的幸福指數(shù)日益提升。”一位居民這樣說。

　　從以往的“居民找社區(qū)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“社區(qū)找居民”，網(wǎng)格長逐漸成為社區(qū)的“代言人”。不管是雞毛蒜皮的小事，還是政府惠民政策頒布推廣，每處都有他們活躍的身影。鹿桂芬說：“以前社區(qū)工作人員的職責(zé)都是劃分管項(xiàng)，有的管民政、有的管計(jì)生、有的管黨建。但是現(xiàn)在不一樣，在每一個(gè)網(wǎng)格里，社會(huì)管理服務(wù)工作全部捆綁在一起了，網(wǎng)格管理員成為最小的單位，人員都是一崗多職、多重服務(wù)。”她感慨地說，現(xiàn)在社區(qū)是居民的娘家和主心骨，能切實(shí)為群眾分憂，有問題有困難都可以來找社區(qū)。

　　最近幾年，隨著社會(huì)的發(fā)展，社區(qū)居民逐漸增多，人員成分復(fù)雜，社區(qū)工作面臨著管理人手不足、信息掌握難度大、自身資源不足、服務(wù)能力有限等難題和挑戰(zhàn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我省探索出了“網(wǎng)格化管理”的社會(huì)管理新思路，并在城市社區(qū)實(shí)施試點(diǎn)工作，逐漸推廣、覆蓋到大部分城鄉(xiāng)社區(qū)中來。不僅是社區(qū)本身的工作人員，還有社區(qū)中的在職黨員、有威望的中老年居民、觀念新穎的年輕居民都出任網(wǎng)格員，調(diào)動(dòng)所有居民參與社會(huì)管理的積極性。通過網(wǎng)格化管理推進(jìn)平安、和諧、幸福社區(qū)建設(shè)的創(chuàng)新做法，既壯大了社區(qū)的服務(wù)力量，還減輕了社區(qū)工作者的工作壓力，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率。

　　長春近年來實(shí)行的一張網(wǎng)格覆蓋、一個(gè)系統(tǒng)管理、一套辦法考核、一個(gè)平臺(tái)指揮的工作模式，按照人口和地域規(guī)模，在全市劃分了近6000個(gè)網(wǎng)格，全部落實(shí)了工作人員和職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)多格、一格多員、一員多能”。長春市重慶街道北安社區(qū)老舊散小區(qū)較多，衛(wèi)生環(huán)境差，居民反映強(qiáng)烈。針對(duì)這一情況，社區(qū)網(wǎng)格長帶領(lǐng)居民探索實(shí)施了物業(yè)管理自助式服務(wù)模式，積極發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員群眾開展“五項(xiàng)管理、五項(xiàng)服務(wù)”，小區(qū)管理有了明顯改觀。

　　近年來，德惠市創(chuàng)新服務(wù)民生網(wǎng)格化管理模式，成功構(gòu)建了社區(qū)黨總支+轄區(qū)黨支部+駐區(qū)單位+樓棟網(wǎng)格長+“網(wǎng)格五員”+無職黨員的區(qū)域化黨建格局，增強(qiáng)了黨組織戰(zhàn)斗力，有效解決了服務(wù)民生工作難題，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。德惠社會(huì)服務(wù)管理的網(wǎng)格化劃分，按照屬地管理、樓棟劃界、規(guī)模適度、全面覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，網(wǎng)格員配備按照“一格多員、團(tuán)塊包保、適崗優(yōu)先”原則，全面構(gòu)建“5+X”人員配備模式，建立了服務(wù)民生工作協(xié)調(diào)機(jī)制和定期例會(huì)制度，完善了聯(lián)席會(huì)議制度，在網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)籌服務(wù)群眾方面的意見和訴求，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的民生問題，使工作逐步系統(tǒng)化、規(guī)范化，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

　　白山市的社區(qū)目前也已基本建立了“天天下網(wǎng)格、情況全掌握、出門一把抓、回來再分家、每天一例會(huì)、研判處置它”的工作機(jī)制，網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)的各類問題能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間受理、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間反饋，使小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)和鎮(zhèn)街。網(wǎng)格工作人員每天沉到網(wǎng)格，下戶走訪了解情況、填寫工作日志，做到有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有矛盾糾紛及時(shí)化解、有需要服務(wù)及時(shí)到位，實(shí)現(xiàn)了排查全覆蓋、管理無縫隙、服務(wù)全方位的網(wǎng)格化管理基本要求。通過在社區(qū)推行網(wǎng)格化管理，社區(qū)功能得到有效發(fā)揮，各職能部門的服務(wù)真正延伸到百姓身邊、網(wǎng)格內(nèi)的鄰里矛盾糾紛得到有效化解、老百姓身邊的問題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決、群眾的社情民意、訴求信息能夠及時(shí)快速上傳，黨的政策措施在基層貫徹落實(shí)得更加扎實(shí)，人民群眾的生活變得更加方便。

　　社區(qū)里的小網(wǎng)格，不僅讓社區(qū)工作人員服務(wù)范圍更廣、服務(wù)內(nèi)容更細(xì)化，還有著不少功能。社區(qū)網(wǎng)格將社區(qū)黨建、綜治、城管、文體、民政、計(jì)生、婦聯(lián)、殘聯(lián)、衛(wèi)生、社保、流動(dòng)人口服務(wù)管理等各類業(yè)務(wù)下沉到各網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格的居民都可以通過自己的網(wǎng)格長聯(lián)系處理這些事務(wù)。此外，把專職社區(qū)干部、社區(qū)民警等多種力量統(tǒng)籌調(diào)配到網(wǎng)格當(dāng)中，綜合承擔(dān)起治安、司法、民政、公用等方面的職能，實(shí)現(xiàn)城市管理和服務(wù)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理的全天候、零距離、全覆蓋，從而提高政府對(duì)城市的管理能力，全面打通服務(wù)群眾“最后一公里”，將群眾民生實(shí)事一“網(wǎng)”打盡。