央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)3月16日消息(記者 李凡)增值業(yè)務(wù)開通近5年,用戶卻渾然不知,聯(lián)通公司客服卻說(shuō)是“河南聯(lián)通公司贈(zèng)送的服務(wù)”。不該扣的費(fèi)用卻月月在扣。近日,河南鄭州市一位中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶陳先生向本網(wǎng)投訴稱,2011年6月起至今,自己使用的手機(jī)號(hào)碼尾數(shù)為1888的號(hào)碼,被開通了一項(xiàng)“神秘增值業(yè)務(wù)”,每月扣費(fèi)2元。聯(lián)通公司工作人員告知機(jī)主,該功能共開通了57個(gè)月,其中有24個(gè)月確實(shí)存在扣費(fèi),其它30多個(gè)月扣的是套餐里的T值,但愿意將57個(gè)月的費(fèi)用雙倍返還給機(jī)主。
聯(lián)通客服:業(yè)務(wù)是省公司的一個(gè)活動(dòng)贈(zèng)送 聯(lián)通公司只是代扣費(fèi)用
據(jù)陳先生介紹,2015年8月份,陳先生撥打聯(lián)通公司10010查詢套餐收費(fèi)情況,11167號(hào)客服告知其稱,陳先生的尾數(shù)為1888的號(hào)碼有一項(xiàng)圖書包月《手機(jī)閱讀》的增值業(yè)務(wù),功能使用費(fèi)每月2元,是在2011年6月份開通,當(dāng)時(shí)是省公司做的一個(gè)活動(dòng)贈(zèng)送的業(yè)務(wù)。對(duì)于該業(yè)務(wù)應(yīng)該通過(guò)什么方式可以辦理開通?該客服解釋稱,開通該功能業(yè)務(wù)需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳才能辦理,該功能業(yè)務(wù)在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是不能辦理開通的。
該客服表示,這個(gè)業(yè)務(wù)不屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù),費(fèi)用由項(xiàng)目所屬公司收取,聯(lián)通公司只是代收。該客服還表示,可以把業(yè)務(wù)功能立即取消,然后當(dāng)月的費(fèi)用返還給用戶。陳先生表示不同意,要求投訴,該客服表示24小時(shí)內(nèi)將有工作人員進(jìn)行聯(lián)系處理。
記者根據(jù)陳先生提供的手機(jī)號(hào)碼及密碼在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了查詢,查詢證實(shí),歷史詳單上顯示,其中,套餐費(fèi)2G省內(nèi)漫游王套餐費(fèi)為26元,另外一項(xiàng)就是《手機(jī)閱讀》增值業(yè)務(wù)的功能扣費(fèi)為2元/月。
河南聯(lián)通私自贈(zèng)送業(yè)務(wù)被扣費(fèi) 國(guó)家規(guī)定的“二次確認(rèn)”成擺設(shè)
陳先生告訴記者,從聯(lián)通客服人員查詢得知,從2011年6月起至今,自己的手機(jī)套餐里開通了一個(gè)圖書包月《手機(jī)閱讀》,每月扣費(fèi)2元。聯(lián)通公司工作人員解釋稱,這個(gè)功能使用費(fèi)在3G套餐中是可以免費(fèi)使用(以套餐中贈(zèng)送的T值進(jìn)行抵換該功能使用費(fèi)),2G套餐是不能開通使用該功能的。但讓陳先生感覺(jué)很奇葩的是,自己的是2G套餐怎么會(huì)開通了這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)呢!而且,功能使用費(fèi)分文不少的月月在扣。陳先生表示,自己也曾通過(guò)鄭州聯(lián)通多次辦理套餐更換業(yè)務(wù),但從未有工作人員告知。
自2010年使用該手機(jī)號(hào)以來(lái),從起初的每月最低消費(fèi)100元(3G96元套餐),后更換為3G46元套餐,最后轉(zhuǎn)至2G省內(nèi)漫游王26元套餐,從原來(lái)的主要對(duì)外聯(lián)系通訊號(hào)碼,到慢慢不怎么使用該手機(jī)號(hào)碼。陳先生向記者道出了自己的苦衷,“費(fèi)用扣的糊里糊涂;自己家住在11樓,接打電話時(shí)斷斷續(xù)續(xù),幾乎是不能正常使用,對(duì)于信號(hào)不好的問(wèn)題反映過(guò)多次,鄭州聯(lián)通公司工作人員表示,近期沒(méi)有2G基站擴(kuò)建的計(jì)劃。所以,聯(lián)通號(hào)碼也就用的頻率越來(lái)越少了。”
聯(lián)通3G套餐中的T值是不扣費(fèi)的?T值是誰(shuí)的呢?
隨后不久,自稱是聯(lián)通公司后臺(tái)的一工作人員電話(0371---669669XX)聯(lián)系陳先生表達(dá)歉意后解釋稱,由于陳先生原來(lái)的3G套餐送的有T值,當(dāng)時(shí)是不扣費(fèi)的,自轉(zhuǎn)為2G漫游王之后就不送T值了,所以產(chǎn)生了費(fèi)用。該號(hào)碼2011年6月份至2013年1月使用的3G46元B套餐,該套餐每月免費(fèi)送5個(gè)T值,每個(gè)T值是2毛錢,5個(gè)T值可以抵1元的手機(jī)閱讀功能使用費(fèi),因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)是圖書包月需要10個(gè)T值,所以需要另外扣除1元的費(fèi)用補(bǔ)夠2元的手機(jī)閱讀功能使用費(fèi)(多扣了20個(gè)月共20元);該號(hào)碼在2013年2月轉(zhuǎn)為3G96B套餐送20個(gè)T值,所以功能使用費(fèi)就不用另外扣錢;2013年9月至12月使用的套餐為46元A套餐,送5個(gè)T值,還差5個(gè)T值,所以每個(gè)月多扣1元,共四個(gè)月多扣4元;2014年1月份至今使用的套餐為2G26元漫游王套餐,該套餐不送T值,所以每個(gè)月產(chǎn)生2元的《手機(jī)閱讀》功能使用費(fèi)。 該工作人員向陳先生表示,可以將該業(yè)務(wù)立即取消掉,并把多扣的費(fèi)用返給用戶。系統(tǒng)只支持查詢7個(gè)月的詳單記錄,之前的是查詢不到的!要不這樣吧?從開通日期2011年6月至今,每個(gè)月2元,然后進(jìn)行雙倍返還。你看行不行?面對(duì)種種不解,陳先生表示不能接受。
帶著種種疑問(wèn),記者將情況反映到河南聯(lián)通鄭州市分公司。該公司的相關(guān)人員告訴記者說(shuō):“這個(gè)業(yè)務(wù)是屬于省公司的業(yè)務(wù),并不是我們市公司的,你們最好還是跟省公司聯(lián)系。”
一個(gè)小小的手機(jī)業(yè)務(wù)竟然能夠“潛伏”五年之久,在用戶不知情的情況下不停扣費(fèi)。難道河南省聯(lián)通公司就可以無(wú)視國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,私自給用戶“贈(zèng)送”所謂的活動(dòng)業(yè)務(wù),既然是河南省聯(lián)通公司的“活動(dòng)贈(zèng)送”,那這一次活動(dòng)又“贈(zèng)送”給了多少個(gè)用戶?又有多少用戶是像陳先生這樣被莫名其妙的扣費(fèi)?這個(gè)《手機(jī)閱讀》又是個(gè)什么業(yè)務(wù)呢?
針對(duì)此事,我們將持續(xù)關(guān)注!
附:T值是中國(guó)聯(lián)通在自己的商城里計(jì)算的虛擬貨幣單位,所以僅適用于中國(guó)聯(lián)通的沃門戶,沃電視,沃音樂(lè),沃閱讀。這里的T是text的縮寫,標(biāo)示文本的意思,當(dāng)你瀏覽新聞,下載小說(shuō)的時(shí)候,就會(huì)消耗T值。一般中國(guó)聯(lián)通的3G套餐里都會(huì)贈(zèng)送T值,而在聯(lián)通官方的收費(fèi)計(jì)算公式來(lái)看,1元RMB=5T。來(lái)源：央廣網(wǎng)
