在日常工作中，河南睢縣聯(lián)通以“精神文明創(chuàng)建”為抓手，努力打造群眾滿意窗口，強(qiáng)化服務(wù)意識，找準(zhǔn)工作定位，讓客戶切實(shí)感受到“三嚴(yán)三實(shí)”專項(xiàng)活動帶來的新變化、新氣象。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式。在縣公司兩個城區(qū)營業(yè)廳及21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局營業(yè)廳設(shè)立便民服務(wù)臺，擺放便民服務(wù)手冊，配有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，公開工作流程和辦事程序。同時深入開展“黨員示崗”、“文明科室”評選活動。

　　二是創(chuàng)新服務(wù)載體，激發(fā)服務(wù)活力。廣泛開展了以“嚴(yán)職責(zé)、嚴(yán)身份、嚴(yán)管理，比服務(wù)、比形象、比貢獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“三嚴(yán)三比”活動，全力打造通信行業(yè)服務(wù)窗口，強(qiáng)化黨員立足崗位、建功立業(yè)的責(zé)任意識。

　　三是注重能力強(qiáng)化，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。充分運(yùn)用“崗位競賽”、“技能比武”等形式，激發(fā)黨員干部當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高干部員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)的規(guī)范管理。同時強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量。圍繞客戶反映強(qiáng)烈的營業(yè)廳等候時間長、營業(yè)時間與用戶上班時間大部分重合、營業(yè)廳數(shù)量有限等問題。通過科學(xué)調(diào)整勞動組合，實(shí)施“網(wǎng)格承包”，建立“一公里半徑服務(wù)圈”和“一刻鐘上門服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)營銷前置和裝維服務(wù)前置，保證客戶滿意度。

　　四是提升工作能力，強(qiáng)化考核意識。在規(guī)范服務(wù)上，該公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《聯(lián)通員工文明服務(wù)工作手冊》，觀看服務(wù)規(guī)范化視頻，統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌;開展使用文明用語， 改變不良行為習(xí)慣;在營業(yè)廳懸掛橫幅、宣傳牌，每天提前進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，保持營業(yè)廳干凈整潔，秩序井然，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。同時，該公司由主管副經(jīng)理牽頭，會同相關(guān)部室定期對各營業(yè)窗口進(jìn)行現(xiàn)場抽檢，重點(diǎn)檢查窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率提升、營業(yè)終端的運(yùn)營、窗口負(fù)責(zé)人務(wù)管理履職等方面情況，并現(xiàn)場督導(dǎo)整改問題、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升服務(wù)工作效率。