旅客們同志們，由于列車晚點(diǎn)，給你們乘車帶來不便，漯河站站長代表鐵路部門表示歉意，請各位旅客諒解!”最近一段時(shí)間，由于南方地區(qū)暴雨不斷，部分旅客列車因故晚點(diǎn)到達(dá)，漯河站的廣播傳來親切的道歉聲，引起旅客側(cè)耳傾聽，使乘車旅客焦急的情緒很快安定下來。(2014-07-15中國日報(bào)網(wǎng)交通頻道)

　　筆者從有關(guān)新聞中了解到，在南方、西南等地區(qū)出現(xiàn)暴雨等惡劣天氣，山體滑坡、水淹軌道等，嚴(yán)重地影響著鐵路大動脈的安全暢通，因?yàn)殍F路是一個(gè)整體，一盤棋，一旦有險(xiǎn)情出現(xiàn)，列車就無法通過，就會影響更多列車運(yùn)行，也影響著人們正常出行。

　　天災(zāi)無情鐵路有愛，在這種情況下鐵路部門采取多種形式，在確保鐵路大動脈安全暢通的同時(shí)，在第一時(shí)間用親情方法來妥善安排好每一名旅客，把溫暖送到旅客的心坎，受到了眾多旅客的贊揚(yáng)。

　　災(zāi)難面前人間處處有真情，漯河站把服務(wù)好旅客，細(xì)節(jié)排在第一位。還是讓我們一起去了解其中詳情。當(dāng)發(fā)生旅客列車晚點(diǎn)時(shí)，就在第一時(shí)間讓旅客了解列車晚點(diǎn)相關(guān)信息，具體到達(dá)本站的確切時(shí)間，使乘車人心中有數(shù)，安排好自己的時(shí)間。

　　發(fā)生列車晚點(diǎn)時(shí)，作為車站代表鐵路向候車的旅客公開道歉，宣傳解釋并提供幫助，引導(dǎo)旅客辦理改簽、退票事宜。車站主任值班員、值班站長到現(xiàn)場宣傳解釋，為旅客提供幫助。對晚點(diǎn)始發(fā)列車，車站則根據(jù)具體情況引導(dǎo)辦理旅客改簽、退票事宜。晚點(diǎn)列車檢票前，車站多次宣傳列車預(yù)定開車信息，及時(shí)通知候車旅客檢票進(jìn)站上車，做到不錯不漏，組織有序。并將此作為改善暑運(yùn)服務(wù)的重要舉措。

　　在災(zāi)難面前，列車晚點(diǎn)鐵路部門不缺服務(wù)，漯河站親情處置情曖旅客心，讓我們看到了鐵路部門的真情服務(wù)行動。當(dāng)然，也希望廣大旅客在災(zāi)難面前，在影響列車正常運(yùn)行的情況下，給予理解、支持，相信有著豐富經(jīng)驗(yàn)、敢于與災(zāi)難戰(zhàn)斗的鐵路人，會在最短時(shí)間內(nèi)，確保鐵路大動脈安全暢通，確保廣大旅客安全、方便、溫馨出行。

　　作者：周運(yùn)華