“不知道”“不清楚”……明明撥打的是政府部門的便民電話，有時候得到的答復(fù)卻是“不便”。昨天，中國市場學(xué)會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(以下簡稱服務(wù)委)透露，針對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門的便民電話進行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。(9月23日，中國新聞網(wǎng))

　　據(jù)服務(wù)委有關(guān)負責(zé)人介紹，截至今年9月1日，已完成對全國31個省區(qū)市180多個市、區(qū)、縣，共2700多個政府部門和國家有關(guān)部委便民電話的暗訪和輿情監(jiān)測調(diào)查。其中，地方政府部門的便民電話服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。“我們希望發(fā)布這份服務(wù)質(zhì)量報告，能夠促進政府部門服務(wù)質(zhì)量的提升。”該負責(zé)人表示。

　　不得不說，便民電話是為方便群眾在周末或節(jié)假日能夠咨詢的便民電話，本是一項便民之舉，但如今的很多便民電話卻儼然沒有起到“便民”的作用，嚴重堵塞了傳遞民意的通道。

　　誠然，值班電話更是連接干部和群眾情感的“紅線”，值班的工作人員處理公務(wù)來電，答復(fù)公務(wù)電話本是自己的工作職責(zé)。然而，有時候人民群眾撥打便民電話，得到的卻不是自己想要的答案，得到的答復(fù)卻是“不便”。

　　那么，為何值班電話屢屢形同虛設(shè)?究其原因，大概還是對于民情民意的一種無視。便民熱線本該熱，但卻時常淪為“冷線”，老是“占線”、變相“拒聽”，或者直接就回答“不知道”“不清楚”，這是對民心的極大傷害，更讓政府的自身形象大打折扣。

　　當(dāng)前，全國各地都在深入開展學(xué)習(xí)群眾路線教育實踐活動，便民電話回答“不知道”的做法實在是去群眾路線教育背道而馳，嚴重的堵塞了傳遞民意的通道。

　　筆者認為，對便民電話存在的諸多亂象，還需強化監(jiān)督這個環(huán)節(jié)，各相關(guān)部門不僅要接受上級主管部門的監(jiān)督，還應(yīng)該接受廣大普通民眾的監(jiān)督。只有這樣，才能真正架起干部與群眾的“交心橋梁”。(劉洛妍)